Zafer Kargo müşterilerinin gönderdiği kargoları, onların istek ve beklentisine uygun olacak şekilde taşımak ve taahhüt edilen zamanda alıcısına teslim etmektir.

Bu amaç doğrultusunda, 2002 yılında kurulan şirketimiz, kaliteli hizmet üretme doğrultusunda;

•Sektörde her bakımdan öncü tercih edilen,
•Teknolojik gelişmeleri takip ederek, müşterilerimize gelişen teknoloji ile hizmet sunmak,
•Her kademedeki çalışanımızın motivasyonunu yüksek tutarak hizmete ve yönetime katılımını sağlayarak mutlu olacakları bir çalışma ortamı yaratmak,
•Hizmet kalitesindeki artışı potansiyel artışına dönüştürmek,
•Müşteri memnuniyetini sağlamak için iletişim ağını geliştirmek,
•İşimizi hatasız ve kusursuz yapmak için elimizden geleni yapmaya çalışacağız.

Hedeflerimize;

•Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini iyileştirerek ve
•Müşterilerimizin beklenti ve isteklerine,
•Yasal şartlara ve kamuya saygılı olarak,
•Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uyarak, Performans Değerlendirmesi  yaparak "Hedeflerle Yönetim" felsefesi doğrultusunda ele alınan bir süreç ile
Ulaşacağımızı taahhüt ederiz.

Zafer Kargo LTD. ŞTİ.
Müşteri İlişkileri Politikamız
Müşteri İlişkileri,
Sektöründe öncelikli tercih edilen marka olmak amacıyla,
•Açık ve kesintisiz iletişimin sürekliliğini sağlamayı,
•Hizmet kalitesini arttırmak için tüm kanallardan kolayca erişilebilir olmayı,
•Tüm şikâyetleri, yasal zorunluluk ve kanunlara uyacak şekilde, objektif ve tarafsız olarak, şeffaflık ve gizlilik esaslarına bağlı kalarak ele almayı ve çözümlemeyi,
•Müşteri odaklı yaklaşım göstererek hedeflenen zamanda hizmet vermeyi,
•Denetim altında olan ve Müşteri geri bildirimlerinden elde ettiği deneyimle kendini sürekli iyileştiren bir organizasyon olmayı,

•ŞİKAYETLERİNİZİ İLETEBİLECEĞİNİZ KANALLAR
Şubelerimiz    Hafta İçi: 08:30-18:00
Cumartesi: 08:30-18:00
WEB(Bize ulaşın)    7/24
Mektup    7/24
Fax    7/24

•    MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ ÇÖZÜM SÜRECİMİZ

•    Müşteri Şikayetleri tüm kanallardan alınır
•    Müşteri Şikayeti kayıt edilir
•    Şikayet analiz edilerek değerlendirilir
•    Şikayetin çözümü için aksiyonlar belirlenir ve planlanır
•    Şikayetin beklemeden aksiyonlar derhal gerçekleştirilir
•    Şikayetin çözülmesi için ilave veri gerekiyorsa bilgi toplama ve araştırma yapma aşaması gerçekleştirilir
•    Aksiyonlar neticesinde müşteri şikâyeti çözümlenir

Kurumsal Hedefler
Kargo ve Taşımacılık sektöründeki yerimizi müşteri odaklı hizmetler sunarak, “ortak menfaat" felsefesiyle, Taşımacılık ve Kargo sektöründe sürdürmektir. Temel hedefimiz, “şirketin vizyon, misyon ve değerlerine uygun olacak şekilde”, en iyi şekilde hizmetlerimizi müşterilerimize sunmaktır. 
 Büyüme ve genişleme politikamızla, Türkiye çapında coğrafi kapsama alanımızı genişleterek sektöründe yenilikçi bir Türkiye şirketi olmak.